İade Politikası

1. Genel Bilgiler

Para Yönetimi Dersleri olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, satın aldığınız kurslar ve hizmetler için iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. İletişim Bilgileri

3. Cayma Hakkı

3.1. Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketiciler satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

• 14 gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize bildirimde bulunmalısınız
• E-posta, telefon veya web sitemiz üzerinden başvurabilirsiniz
• Cayma bildiriminizde ad, soyad, adres, e-posta ve sipariş numaranızı belirtmelisiniz

3.3. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital içeriğin (kurs videolarının) izlenmesine başlanılması durumunda
• Kurs materyallerinin indirilmesi durumunda
• Online canlı derslere katılım sağlanması durumunda
• Sertifikanın düzenlenmiş olması durumunda
• Özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş danışmanlık hizmetlerinde

Önemli Not: Dijital içerik teslimi öncesinde, cayma hakkından feragat ettiğinize dair onay alınmaktadır. İçeriğe erişim sağlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

4. İade Koşulları

4.1. 14 Günlük Memnuniyet Garantisi

Kurs satın aldıktan sonra içeriğe erişmediğiniz takdirde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin tam iade talep edebilirsiniz.

4.2. Kısmi İade

Eğer kursa başladıysanız ancak kursun %20'sinden azını tamamladıysanız ve satın alma tarihinden 14 gün geçmediyse, değerlendirme sonucunda kısmi iade alabilirsimiz. Kısmi iade tutarı:

• Kullanılan içerik oranına göre hesaplanır
• Minimum %50 iade garantisi vardır
• Her durum bireysel olarak değerlendirilir

4.3. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilmeyecektir:

• 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan başvurular
• Kursun %20'sinden fazlasının tamamlanmış olması
• Sertifika alınmış olması
• İçeriğin izinsiz kopyalanması veya paylaşılması tespit edilirse
• Kullanım şartlarının ihlal edilmesi durumunda
• Promosyon veya kampanyalı ürünler (özel belirtilmedikçe)
• Hediye kartları ve kupon kodları

5. İade Süreci

5.1. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

5.2. İade Süresi

• Kredi Kartı: 7-14 iş günü (banka işlem süresine bağlı)
• Banka Havalesi: 3-5 iş günü
• Dijital Cüzdan: 3-7 iş günü

Not: İade işlemi onaylandıktan sonra, paranızın hesabınıza geçmesi bankanızın işlem süresine bağlıdır.

5.3. İade Yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

• Kredi kartıyla yapılan ödemeler kredi kartına iade edilir
• Havale ile yapılan ödemeler belirttiğiniz hesaba transfer edilir
• İade tutarı, orijinal ödeme tutarını geçemez

6. Özel Durumlar

6.1. Teknik Sorunlar

Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle kursa erişememeniz durumunda:

• Sorunu derhal bildirmeniz gerekmektedir
• Teknik ekibimiz sorunu çözmek için çalışacaktır
• Sorun 48 saat içinde çözülemezse, tam iade hakkınız doğar
• Alternatif olarak erişim süreniz uzatılabilir

6.2. İçerik Değişiklikleri

Kurs içeriğinde önemli değişiklikler yapılması durumunda:

• Değişiklikler önceden duyurulur
• Memnun kalmazsanız iade talep edebilirsiniz
• 14 günlük süre, değişiklik duyurusundan itibaren yeniden başlar

6.3. Hatalı Ücretlendirme

Hesabınızdan yanlışlıkla fazla ücret alınması durumunda:

• Derhal bizimle iletişime geçin
• Fazla alınan tutar 5 iş günü içinde iade edilir
• Ödeme makbuzu/ekstresi talep edilebilir

6.4. Paket ve Kampanyalı Ürünler

Birden fazla kursu içeren paket ürünlerde:

• Hiçbir kursa başlamadıysanız, tam iade alabilirsiniz
• Sadece bir kursa başladıysanız, diğer kurslar için iade alabilirsiniz
• Kampanyalı fiyattan alınan paketlerde, iade tutarı orantılı olarak hesaplanır

7. İptal ve Erteleme

7.1. Kayıt İptali

Henüz başlamamış bir kursa kaydınızı iptal etmek isterseniz:

• Kurs başlangıç tarihinden en az 7 gün önce bildirim yapılmalıdır
• Tam iade yapılır
• Kurs başlangıcına 7 günden az kala iptal edilirse %20 kesinti yapılır
• Kurs başladıktan sonra iptal, iade politikası kapsamında değerlendirilir

7.2. Kurs Ertelemesi

Satın aldığınız kursu ertelemek isterseniz:

• Bir defaya mahsus olmak üzere erteleme yapabilirsiniz
• Erteleme süresi maksimum 6 aydır
• Erteleme talebi kurs başlangıcından önce yapılmalıdır
• Erteleme ücretsizdir

7.3. Bizim Tarafımızdan İptal

Eğer bir kurs bizim tarafımızdan iptal edilirse:

• Tam iade yapılır veya alternatif kurs önerilir
• En az 7 gün önceden bildirimde bulunulur
• Tercih etmeniz durumunda kredi notu tanımlanabilir

8. İade Talep Formu

İade talebinizi aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde bize iletebilirsiniz:

9. Uyuşmazlık Çözümü

9.1. Müşteri Hizmetleri

İade konusunda herhangi bir sorun yaşarsanız, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız.

9.2. Tüketici Hakem Heyetleri

Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyeti: İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetleri
• Tüketici Mahkemesi: Yetkili Tüketici Mahkemeleri
• Başvuru Süreleri:
  • Değer 500 TL'ye kadar: İlçe Tüketici Hakem Heyeti
  • Değer 500 TL - 30.000 TL arası: İl Tüketici Hakem Heyeti
  • Değer 30.000 TL üzeri: Tüketici Mahkemesi

Not: Bu değer sınırları yıllık olarak güncellenmektedir. Güncel bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

9.3. Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü

AB üyesi ülkelerden müşterilerimiz için Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm Platformunu kullanabilirsiniz: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Sıkça Sorulan Sorular

11. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler:

• Web sitemizde duyurulur
• Kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilir
• Değişiklikler yayınlandıktan sonra geçerli olur
• Mevcut siparişler, sipariş anındaki politikaya tabidir

Son güncelleme tarihi: 1 Ocak 2025

12. İletişim ve Destek

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

İade taleplerınız en geç 2-3 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza geri dönüş yapılır.

Sorumluluk Reddi: Bu İade Politikası, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat ile uyumludur. Bu politikada belirtilmeyen durumlar için yasal düzenlemeler geçerlidir.